感谢论坛会员提供增强电信运营图TM (eTOM)商务过程框架，大家请下载参考；
目录
注意事项... 1
承谢... 2
增强电信运营图TM (eTOM) 商业过程框架3.0版撰稿人：... 2
电信管理论坛（TM论坛）介绍... 4
本文介绍... 5
本文的生存期... 5
有效期... 5
如何获得本文档... 5
如何对本文档提出建议或意见... 6
本文的演变历史... 6
本版本中的变更内容总结... 7
今后的完善... 7
字体的使用... 7
参考文献... 8
相关文档或源文档... 8
参考文献清单... 8
目录表... 9
前言... 15
与标准化运动的关系... 15
TM论坛的途径：NGOSS. 15
eTOM 商务过程框架... 16
第一章 – eTOM商务过程框架介绍... 18
商务过程框架的作用... 18
通用术语定义... 19
协定工具... 19
什么是eTOM?. 19
TOM的背景... 22
eTOM继承了TOM的强大能力... 24
为什么变为eTOM?. 24
eTOM不只是一个文档... 24
如何使用本文档... 25
适用对象... 25
第二章 – eTOM的概念和术语... 27
eTOM的概念... 27
商务概念... 27
eTOM框架和过程实现概念... 28
过程流概念... 29
术语... 29
第三章 – eTOM商务过程框架... 31
eTOM: 企业框架... 31
eTOM CEO级视图... 33
eTOM 运营过程... 34
“运营”垂直过程组... 34
“运营” 水平过程组... 36
eTOM 战略基础设施和产品过程... 38
“SIP” 垂直过程组... 38
“SIP” 水平过程组... 40
eTOM企业管理过程... 41
总结... 42
第四章 – 带有简要描述的第2级过程分解（支持第3级）... 44
概述... 44
运营过程... 44
“满足（F）”过程... 45
“保证（A）”过程... 46
“计费（B）”过程... 47
“运营支持和就绪（OSR）”过程... 48
“客户关系管理(CRM)”过程... 48
“客户关系管理”的第2级过程的描述... 49
“服务管理与运营（SM&O）”过程... 51
“服务管理与运营”的第2级过程描述... 51
“资源管理与运营(RM&O)”的过程... 52
“资源管理与运营”的第2级过程的描述... 53
“供应商/合作伙伴关系管理(S/PRM)”过程... 54
“供应商/合作伙伴关系管理”的第2级过程的描述... 54
“战略、基础设施和产品”的过程... 56
“战略和约定（SC）”的过程... 56
“基础设施生存期管理 (ILM)”的过程... 57
“产品生存期管理(PLM)”的过程... 57
“营销与供应管理(M&OM)”过程... 58
“营销与供应管理”的第2级过程的描述... 59
服务开发与管理 (SD&M) 过程... 60
“服务开发与管理(SD&M)”的第2级过程的描述... 61
资源开发与管理 (RD&M) 过程... 61
“资源开发与管理“的第2级过程描述... 62
“供应链开发与管理 (SCD&M)”过程... 63
供应链开发与管理的第2级过程的描述... 63
企业管理过程... 64
“战略与企业规划(S&EP)”过程... 64
“战略与企业规划“的第3级过程的描述... 65
“品牌管理、市场调研与广告 (BM&A)”过程... 65
“品牌管理、市场调研与广告”的第2级过程的描述... 66
“企业质量管理、过程和IT规划与体系 (EQPIA)”过程... 67
“企业质量管理、过程和IT规划与体系”的第2级过程的描述... 67
“研发、技术获取 (R&DTA)”的第2级过程... 68
“研发与技术获取”的第2级过程的描述... 68
“财务与资产管理(F&AM)”过程... 69
“财务与资产管理”的第2级过程的描述... 69
“人力资源管理(HR)”过程... 71
“人力资源管理”的第2级过程的描述... 71
“灾难恢复、安全和欺诈管理 (DRS&F)”过程... 72
“灾难恢复、安全与欺诈管理”的第2级过程的描述... 73
“运营支持与就绪”的第3级过程分解（带有简要描述）... 73
“CRM运营支持与过程管理(CRM – OSR)”过程... 74
“CRM运营支持与过程管理”的第3级过程的描述... 74
“销售与渠道管理(CRM – OSR)”过程... 74
“销售与渠道管理”的第3级过程的描述... 75
“CRM就绪”的第3级过程的描述... 76
“SM&O支持和过程管理 (SM&O – OSR)”过程... 77
“SM&O支持与过程管理”的第3级过程的描述... 77
“SM&O就绪 (SM&O – OSR)” 过程... 77
“SM&O就绪”的第3级过程的描述... 78
“RM&O 支持与过程管理 (RM&O – OSR)”过程... 78
“RM&O支持与过程管理”第3级过程的描述... 79
“RM&O就绪(RM&O – OSR)”过程... 80
“RM&O准备”的第3级过程的描述... 80
“S/PRM运营支持与过程管理(S/PRM – OSR)”过程... 81
“S/PRM支持与过程管理”的第3级过程的描述... 82
“S/PRM运营就绪(S/PRM – OSR)”过程... 82
“S/PRM就绪”第3级过程的描述... 82
完整的eTOM第2级过程视图... 83
第五章 – 电子商务服务供应商企业... 85
为什么开展商务看起来越来越困难？... 85
电子商务环境... 85
电子商务战略和服务提供商的商务模型... 86
关于电子商务成功的共识... 89
电子商务过程是不同的... 89
ICSP商务的驱动力量... 90
ICSP商务面临的挑战... 90
服务的重要性... 93
联结的目标和要求... 93
商务过程框架... 94
第六章 – eTOM商务关系环境模型... 95
介绍... 95
TOM商务参考模型... 95
一个电子商务参考模型... 96
eTOM商务关系环境模型... 97
关系... 99
模型和商务过程框架... 100
总结... 102
第七章 - 端到端过程流的概念... 103
运营过程... 103
“战略、基础设施和产品”的过程流... 106
第八章 – 端到端运营过程流的例子... 107
第九章 – SIP过程流的例子... 108
第十章 – 使用eTOM商务过程框架... 109
概述... 109
附件A – 术语和缩写词汇表... 110
术语... 110
增强电信运营图的缩写词... 114
附录1 – 相关标准或原则... 116
附录2 – eTOM过程方法... 117
附录3 – TOM与eTOM的章节对比... 118
附录4 – 从TOM到eTOM的过程名称变化表... 120
附录5 – TOM致谢... 126
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