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步骤1.1 打小报告
A、告诉邱显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。
B、告诉邱显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这方面的情形。
C、谢谢邱显斌的帮忙，并向其他职员打听，看看这件事是否真实。
D、谢谢邱显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。
步骤2.1 重大过失
A、与他约谈，以使邱显斌了解自己该负的赔偿责任。
B、当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。
C、与他约谈，以查明其造成错误的原因。
D、与他约谈，分析邱显斌这项错误对你所造成不利的影响。
步骤3.1 特别请求
A、批准他，不过须在其他职员没有异议的情况下。
B、委婉地驳回他的请求。
C、跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上班，那你就可特地准许他。
D、原则同意，不过是要在比较重要的比赛情况下。
步骤4.1 请调部门
A、就让他走吧！但是应该在你确定他是真心诚意的，有资格担任新职务，同时有很好的机会存在之后。
B、尝试着改变他的主意，使他接收你的部门的机会，并分析离开你部门对其有所损失的机会。
C、强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的任务，请他完成后再考虑调部门之事。
D、批准他！因为象胡文钦这样喜欢搞政治的员工，对部门的绩效也会有不利的影响。
步骤5.1 烫手山芋
A、表示你乐于接受，因为你正巧苦无他法可戒烟，并说服抽烟的职员也接受它。
B、说明你了解抽烟职员们会不同意之处(因为你也是一位烟枪) ，但将遵守此一新颁发的政策。
C、以书面通知大家:那是公司觉得最好的办法，表示你将配合执行。
D、说明你了解抽烟职员们会不同意的地方，将设法建议公司改变作法。
步骤6.1 赞美部属
A、写一封赞赏的短简，将它贴在布告栏上。
B、写一封赞赏的短简给胡文钦本人。
C、等这星期的职员会议上，再给予表扬。
D、把胡文钦叫到办公室来，亲自嘉奖其表现。
步骤7.1 经常请假
A、忠告简良贵:如果他继续请假，他的考绩将大受影响。
B、表示关切，问他有什么问题。
C、表示关切，设法减轻他工作的负荷。
D、表示关切，提醒他病假的上限。
步骤8.1 滥用德意
A、倾听范姜明的陈述。
B、向范姜明指出何者重要，何者不重要。
C、全面改变政策（因为它并非百分之百的有效）。
D、向所有同仁强调，门户开放不可作为自我炫耀的台阶。
步骤9.1 事态严重
A、取消年度的加薪来警告他，然后做最后的冲刺，全心全力去拯救他。
B、请求你的顶头上司欧阳德，与他开诚布公地谈谈。欧阳德在五年前雇用邱显斌，与他总是有一份交情存在。
C、向你的顶头上司欧阳德提出资遣他的主张。
D、向你的顶头上司欧阳德提出将邱显斌调走的主张。
步骤10.1 上司要求
A、即使范姜明在条件上有所欠缺，也应该同意他的升迁。
B、建议暂缓，因为任何有过越级报告的人（象范姜明本人最近所做的），是无法成为一位负责的督导人员。
C、请欧阳德暂缓核准这次的升迁。因为这样将在你的部门中，造成很大的问题。（因为你还没有雇人来顶替已被革职的邱显斌）
D、建议暂缓，因为你认为还有比范姜明更合适的人选胜任督导人员。
步骤1.1 新人流动
A、找苏瑞征了解原因。
B、个别与员工约谈最近新人流动的事情。
C、召开会议检讨新人流动的问题。
D、与仍在职之新人约谈，了解他们的工作情况。
步骤2.1 热爱足球
A、将胡文钦所耽误的工作，交由其他同仁处理，以免延误。
B、告知胡文钦〖公事第一，社团第二〗，期望他注意分寸。
C、加强对胡文钦所耽误的工作进度评估与控制。
D、向胡文钦表示，其他同仁对他的行为有意见，希望他改进。
步骤3.1 绩效评估
A、先告诉他，只要相互合作，你会特别照顾他。
B、先告诉他，你了解他对主管职位的期望。
C、先告诉他，你肯定他对公司的忠诚与贡献。
D、先征询他，对提升部门绩效的一些看法与建议。
步骤4.1 绩效评估
A、拒绝他的加班申请，同时向他说明你的看法。
B、批准他的加班申请，同时请他以后有加班事先提出。
C、批准他的加班申请，并请他设法改进工作效率。
D、批准他的加班申请，同时向他说明你的看法。
步骤5.1 要求加班
A、向简良贵表示，如果他可以配合，你会与他太太协商此事。
B、向简良贵表示，如果他无法配合，将对单位工作绩效影响的程度。
C、向简良贵表示，如果他可以配合，你会协助照顾他小孩。
D、向简良贵表示，如果他无法配合，对他的绩效有不好的影响。
步骤6.1 培育人才
A、将范姜明工作平均分配给其他同仁。
B、请范姜明推荐合适的职务代理人。
C、为范姜明的工作指派代理人负责。
D、先请范姜明自己解决。
步骤7.1 固执己见
A、向他分析。这次任务与过去任务所需能力的差异性。
B、向他告知，这次任务预期的目标或成果。
C、向他告知，这次任务的目标与执行方法。
D、向他分析，这项任务可预见的一些瓶颈，并提出克服困难的方法。
步骤8.1 石沉大海
A、向上司了解，建议书只字不提，不见动静的原因。
B、向上司就建议书的内容加以口头说明，以争取上司的支持。
C、询问上司，了解他对建议书的看法，并说服上司采用你的报告。
D、询问上司，了解他对建议书的看法，除非上司有所指示，否则不采取任何行动。
步骤9.1 奖励传闻
A、先了解，上司对此计划执行的看法。
B、先询问，上司对奖励传闻的看法。
C、先表示，你期望上司能大力支持此一计划。
D、先表示，你对此计划在执行上会遭遇的一些困难。
步骤10.1 自请处分
A、不同意上司的观点,并指出此次的疏失,你也有少部分的责任。
B、不同意上司的观点,并建议上司考虑你所应连带的责任。
C、不同意上司的观点,并解释此次疏忽与上司并无多大的关系。
D、不同意上司的观点,并提出你自己所应负的责任。
步骤1.1 越级指挥
A、与上司讨论，有关这两项事情的具体作法，并提出建议。
B、向部属及客户说明，暂缓一切行动，等你与上司讨论清楚后，才进行较为妥当。
C、除非桑司有所指示，否则你将静观其变。
D、向上司反映，你的客户及部属因不清楚谁来负责，而所产生的种种困扰。
步骤2.1 补充报告
A、针对上司遗漏的地方，提出扼要的说明。
B、询问对方不清楚之处，针对此做详细的说明。
C、询问对方不清楚之处，针对此做扼要的说明。
D、建议对方，你将提供充分资料以供参考。
步骤3.1 夹心饼干
A、向他表示，你不宜介入上司的冲突，所以你不便表达意见。
B、向他表示，上司难免会有些缺点，但你仍然非常欣赏他。
C、提出上司令你欣赏之处，并以具体的事实说明。
D、向他表示，上司难免会与顶头上司意见不一致，但出发点绝对
是正确的。
步骤4.1 数据不足
A、请上司指示，数据不够完整的地方，并说明这份报告的重点。
B、请上司指出，数据不够完整的地方，并设法加以修改。
C、让上司了解，数据不够完整并不足以影响报告的理由。
D、请上司就数据不够完整之处,指示相关的方法，以便遵循。
步骤5.1 外行领导
A、为上司安排认识你单位业务的活动，以增加他的了解程度。
B、与上司讨论你单位的工作情况，并了解他的期望。
C、向上司说明，他期望建立共事的原则。
D、让上司了解，你过去领导此单位的作风。
步骤6.1 部属升迁
A、先承认自己忘记传达办公室禁烟之事，并说明小范是在不知情下抽烟，情有可原，但工作表现的确十分优秀。
B、先不提抽烟之事，只表示今年小范如未升迁，你将至感遗憾。
C、向上司表示，小范抽烟之事，并不足以影响他的升迁，并加以说明作风的工作表现。
D、先不提抽烟之事，只说明小范的工作表现，以争取上司同意。
步骤7.1 职务代理
A、让上司了解，当时的情况与你的决定的过程。
B、为你未能在上司出差返回后立即报告，向他表示歉意。
C、询问上司，你所做的决定有不对或不妥的地方为何？
D、向上司说明，你未能及时向上司报告的原因。
步骤8.1 石沉大海
A、向上司了解，建议书只字不提，不见动静的原因。
B、向上司就建议书的内容加以口头说明，以争取上司的支持。
C、询问上司，了解他对建议书的看法，并说明上司采取你的报告。
D、询问上司,了解他对建议书的看法，除非上司有所指示，否则不采取任何行动。
步骤9.1 奖励传闻
A、先了解，上司对此计划执行的看法。
B、先询问，上司法对奖励传闻的看法。
C、先表示，你期望上司能大力支持此一计划。
D、先表示,你对此计划在执行上会遭遇的一些困难。
步骤10.1 自请处分
A、不同意上司法的观点，并指出此次的疏失，你也有少部分的责任。
B、不同意上司的观点，并建议上司考虑你所应连带的责任。
C、不同意上司的观点，并解释此次疏失与上司并无多大的关系。
D、不同意上司的观点,并提出你自己所应负的责任。
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