>> 主管管理培训资料
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*资料简介：
管理知识培训
第一讲，管理的一般理论
第二讲，如何做一名出色的主管
( 第三讲，以人为本的管理 )
第一讲，管理的一般理论
基本概念
什么是管理
●管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。
泰罗〔美〕
管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
法约尔〔法〕
管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。
梅奥〔美〕
●管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以达到企业的目标。
伯格〔美〕
●管理就是通过别人把事情做好的一种职能。
孔茨〔美〕
管理的对象
对企业而言，管理对象包括：
人力资源 即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。
财力资源 企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。
物力资源 场地、设备、车辆、工具、能源等。
信息资源 各种数据、图表、信息情报等。
管理的职能
●有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新等。
●四要素理论：计划、组织、领导、控制。
不同组织层次的管理
计 组 领 控
高层经理
划 织 导 制
中层经理
基层管理人员
图： 不同管理层次执行管理职能所需的时间
计划职能
计划工作的性质和目的
主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，是每个人有效地完成任务，这时，它的主要任务是努力是每个人理解集体的总目标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。
计划工作的领先地位
需要什么样的组织和人员素质
计 划 按照什么方法去领导下属工作人员
采用什么样的控制方法
新计划
制 定 实 施 控 制： 没有不妥地偏离计划
对比计划
计 划 计 划 和结果
不妥的偏离
改正的行动
图：计划与控制的关系
计划工作的普遍性
计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。
计划的效率
即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。
２，计划的类型：可分为８种：
●目的或使命 企业经营的宗旨。
如：（爱家的经营宗旨）
●目标 企业一定时期的目标、某部门的工作目标。
如：年度营运计划、
●战略 行动方针、资源分配方案。
如：加强售后服务战略
●政策 指导决策思想的陈述。
如：收取场租的政策
●程序 制定处理未来活动的一种必需方法的计划。列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划安排。
如：
●规则 详细阐明明确的必须行动或非必须行动。
●规划 一种综合性计划。包括：目标、政策、程序、规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。
●预算 用数字表示与其结果。“数字化的规划”。
编制计划的步骤
掌握机会
确定目标
明确前提条件
决定可供选择的方案
评价可供选择的方案
挑选方案
制定派生计划
用预算使计划数字化
组织职能
组织工作与组织
组织工作
明确所需要的活动并加以分类
对为实现目标必要的活动进行分组
把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导各个组
为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于协调的规定
组织
对于企业来说，组织就意味着一个“正式的有意形成的职务结构或职位结构”。
正式组织与非正式组织
正式组织
一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构。
非正式组织
并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。
管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与对立，而要在管理中发挥其积极的作用。
组织层次与管理跨度
●窄跨度组织
优 点： 严密的监督、
严密的控制、
上下级之间联络迅速。
缺 点： 上级往往过多地参与下级的工作、
管理的多层次、
多层次引起的高费用、
最底层与最高....
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