某大型超市收银重点 [ 2 3 4 5]

资料简介：树立顾客服务观念怎样做好顾客服务管理顾客服务的具体作法顾客抱怨管理顾客服务的几句话（一）u  如果希望赢得顾客，并想长期留住顾客，秘诀在于尽力让其感到愉悦，不论是商品还是服务方面。u  像朋友一样，帮助顾客购买他们需要的商品，而不仅仅是将商品卖给他们。记住，帮助顾客解决一个问题，就等于为自己解决了一个问题。u  顾客购买的动机，在于拥有产品后的满足，而不在于产品多么好，产品好坏只是顾客内心效用评价的一个重要因素，而不是全部。u 顾客只愿意购买两种商品，一种是让他产生愉快情绪的；一种是能为他解决实际问题的。这两方面同等重要。因为愉快的感觉来自服务，问题的解决来自商品。 树立顾客服务观念一、什么是顾客二、什么是服务三、顾客为何不上门四、顾客服务之价值与危害