品质成本教材(PPT18)

资料简介：美国品质管理大师哥斯比(Philip Crosby)估计，一般企业的品质成本约占营业额的20-40%。另一位品质管理专家费根邦(A.V. Feigenbaum)则认为在10-40%之间

美国品质控制协会在1987年进行了两方面的研究调查，一是以企业为对象作意见调查，发现70%的行政人员认为品质成本低于营业额的10%；但另一研究却显示，大部分的企业的品质成本高达营业额的40%。
(1)预防成本(Prevention Cost) ；
(2)鉴定成本(Appraisal Cost) ；
(3)失败成本(Failure Cost)

假定你要提供一种优质的产品或服务给你的顾客，品质成本是指你因为不能“第一次便做好” (Doing the right thing right the first time)而产生产的所有有关成本。
(1)品质体系外部认证、ISO9000认证；各地区、国家的安全规格的认证等费用。
(2)对供货商实施源流保证体系的指导及帮助的费用。
(3)来料的包装。为了预防运输、搬送造成不良而投入的费用。
(4)来料检查、制造过程、完成品检查过程中事先投入检验设备、专用测量治具等费用。
(5)员工的教育训练费用。