QFD质量屋(PDF35)

资料简介：主要内容
第一单元、质量屋
第二单元、质量功能展开的程序
背景知识
质量功能展开（Quality Function Deployment）是由日本质量专家赤尾洋二于20世纪60年代提出的一种心顾客为导向的源流管理理论。由于质量功能展开（QFD）适应了质量管理发展的趋势和现代经济关注顾客的要求，在美国等国家和地区取得了极大成功。质量功能展开体现了“源流管理”的思想，即要掌握顾客的要求，把握住关键的影响过程，从前往后依次进行的管理思想。成功运用QFD其效力使产品开发周期可缩短1/3，成本减少1/2因此在6西格玛的DMAIC五个阶段的D（界定）和I（改进）阶段都可以得到广泛的应用。

什么是质量屋
质量功能展开在美国等国家和地区应用十分广泛。如美国航天中心，把质量功能展开作为重要的质量管理技术，保证其航天飞船发射的质量，取得了成功。美国人用易于理解的比喻---“质量屋” （House of quality）来描述质量功能展开。即“质量存在于每个人的屋中”。
质量功能展开的含义
QFD就是将顾客的需求转换成质量特性，保证顾客的关键需求以及企业的核心技术系统地展开到产品的各功能部件、过程变量等质量特性，从而形成满足顾客要求的产品质量。QFD通过定义“做什么”（顾客要求）及“如何做”（质量特性），使关键的质量特性能够识别。有助于将顾客定义的质量要素注入产品或服务。尽管QFD并不能确保成功，但它大大地提高了获得成功的可能性。