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资料简介：ISO是一个组织的英语简称。 其全称是：International Organization for Standardization ,翻译成中文就是“国际标准化组织”。
ISO是世界上最大的国际标准化组织
ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”
目前最新版 ISO9001：2000
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
与“流程”相比，“过程”少了两个因素：
顾客 价值
但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
程序说明书(包含内容）
Ø 目的
Ø 范围
Ø 权责
Ø 定义
Ø 作业内容
Ø 相关文件
Ø 附件/使用表单