总经理课程《中小企业管理三部曲》第三部(ppt93)--服务营销

资料简介：总经理课程《中小企业管理三部曲》第三部

第一篇 认识服务
1、服务营销的独特之处
——主讲服务机会
2、建立分析服务的框架
——主讲服务传递
3、顾客的经历
——主讲服务经历图

第二篇 服务营销中的战略问题
4、在市场上对服务进行定位
——主讲定位策略
5、瞄准顾客和建立关系
——主讲成长路径
6、管理需求
——主讲管理需求策略

第三篇 服务营销人员的工具
7、创造和传递服务
——主讲新服务元素
8、通过附加服务为核心产品增添价值
——主讲服务之花
9、了解成本和制定价格策略
——主讲定价策略
10、服务沟通和促销
——主讲促销设计

第四篇 高层管理者面临的挑战
11、通过提高质量和生产力增加价值
——主讲服务补救
12、发展和管理顾客服务职能
——主讲顾客服务审计
13、组织和实施营销工作
——主讲营销组织设计
14、全球化的服务营销
——主讲全球化动力